Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Venta de TopFlor Colombia.

Fecha de última actualización: 26 de agosto de 2026.

Bienvenido a www.topflor.com.co. Estos Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en este sitio web. Le pedimos leerlos atentamente antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder, navegar o realizar una compra en www.topflor.com.co, usted (en adelante, «el Usuario») acepta y se obliga a cumplir con estos T&C en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de usar el sitio.

1. Aceptación e Identificación de las Partes

• Vendedor: TopFlor Colombia, con domicilio en Medellín, Colombia. Correo electrónico: dircomercial@topflor.com.co, Teléfono: +57 310 646 4759 (en adelante, «TopFlor» o «nosotros»).
• Comprador: Cualquier persona natural o jurídica que, como destinatario final, utilice el sitio web para informarse sobre los productos y/o realizar una compra (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente»).

1. Capacidad para Contratar
   Los servicios y productos de este sitio web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Al realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para celebrar contratos.
2. Objeto del Sitio Web
   El objeto de www.topflor.com.co es la exhibición y comercialización de pisos, superficies y soluciones para espacios deportivos, comerciales, industriales y residenciales.
3. Proceso de Compra
   Para adquirir nuestros productos, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar el producto o productos de su interés y añadirlos al «Carrito de Compras».
• Verificar los productos y cantidades en el Carrito de Compras.
• Hacer clic en «Finalizar Compra».
• Diligenciar el formulario con sus datos personales y de envío de forma veraz y completa.
• Seleccionar el método de pago deseado.
• Revisar el resumen del pedido, incluyendo costos de producto y envío.
• Aceptar estos Términos y Condiciones.
• Realizar el pago a través de la pasarela de pagos seleccionada.
  Una vez completado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Este correo constituye la prueba de la transacción.

1. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA y los demás impuestos que apliquen. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán y detallarán durante el proceso de pago antes de la confirmación final de la compra.
• Ofertas: Las ofertas y promociones tendrán la vigencia indicada en sus respectivas comunicaciones o hasta agotar existencias. TopFlor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, pero el precio aplicado a un pedido será el vigente en el momento de la confirmación de la compra.
• Formas de Pago: Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestras pasarelas aliadas: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express), Tarjetas Débito (PSE), Transferencia Bancaria, Pagos en efectivo vía Efecty o Baloto.
• Validación del Pago: La transacción estará sujeta a la verificación por parte de la entidad bancaria y/o la pasarela de pagos. TopFlor no se hace responsable por transacciones no aprobadas. La orden no será despachada hasta que el pago sea confirmado.

1. Política de Envíos y Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
• Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo del producto. Este tiempo comienza a contar a partir de la confirmación del pago. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (climáticos, logísticos, de orden público).
• Costos de Envío: El costo del envío será calculado automáticamente por el sistema con base en el destino, peso y volumen del paquete. Este valor será informado al Usuario antes de finalizar la compra.
• Dirección de Entrega: Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con todos los datos necesarios. No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Si la entrega no puede ser completada por ausencia del destinatario, la empresa transportadora podrá realizar hasta 2 intentos de entrega adicionales.

1. Derecho de Retracto
   De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios.
• El Cliente deberá notificar su intención de retracto a nuestro correo electrónico dircomercial@topflor.com.co dentro del plazo estipulado.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto, TopFlor procederá con la devolución del dinero pagado por el producto (sin incluir los gastos de envío) en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
  Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

1. Política de Garantías

• Término de la Garantía: El término de la garantía de nuestros productos es de 1 año a partir de la fecha de entrega, y cubre únicamente defectos de fabricación.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, accidentes, exposición a condiciones inadecuadas, modificaciones no autorizadas o por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.
• Proceso de Reclamación: Para solicitar una garantía, el Cliente debe enviar un correo a dircomercial@topflor.com.co con la descripción del problema, fotos o videos que evidencien el defecto y la factura de compra. TopFlor analizará el caso y, si procede, se procederá a la reparación del producto, su cambio por uno igual o de similares características, o la devolución del dinero, a discreción de TopFlor.

1. Propiedad Intelectual
   Todo el contenido publicado en www.topflor.com.co, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de TopFlor Colombia o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual.
2. Obligaciones del Usuario
   El Usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web de manera lícita y para los fines establecidos.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada en todos los formularios.
• No suplantar la identidad de terceros.
• No realizar actividades fraudulentas o que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o a terceros.

1. Limitación de Responsabilidad
   TopFlor no será responsable por:

• Interrupciones o errores en el sitio web causados por problemas técnicos fuera de nuestro control.
• El uso indebido que el Usuario haga de la información o los productos adquiridos.
• Daños o perjuicios derivados de la acción de terceros, virus informáticos o cualquier otro elemento ajeno a nuestra voluntad.

Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia.

Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos T&C y puede ser consultada aquí: Política de Privacidad.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
TopFlor se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del Usuario revisar los T&C periódicamente.